SOPORTE AL USUARIO
Bienvenido al Centro de Ayuda de Resiliant ID™ e IdNFT™
Esta página está diseñada para los usuarios de las aplicaciones Resiliant ID™ e IdNFT™. Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes, orientación sobre el uso de las aplicaciones y asistencia paso a paso para ayudarte a aprovechar al máximo tu experiencia.
Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ya sea que necesites ayuda para resolver un problema, comprender una funcionalidad o solucionar una incidencia, estamos a solo un mensaje de distancia.
Escríbenos en cualquier momento a: info@resiliant.com
Configuracion de tu Cuenta
NO PUEDO ENCONTRAR LA DESCARGA DE LA APP
Respuesta rápida:
Esto puede deberse a que hayas escrito incorrectamente “Resiliant ID™” al buscar en la tienda de aplicaciones.
Si sigues teniendo problemas para encontrarla en un iPhone, abre Safari en tu Iphone y accede a la Apple Store, luego sigue las instrucciones.
En un teléfono Android, abre un navegador y accede a Google Play.
TENGO UN ERROR DE “NO SE PUEDE LEER RFID”
En primer lugar, verifica que tu documento de identidad tenga un chip RFID y, a continuación, sigue cuidadosamente las instrucciones indicadas en IdNFT™.
Ten en cuenta que, según el tipo de pasaporte, para poder leer el chip RFID algunos deben estar abiertos, mientras que otros deben estar cerrados.
NO PUEDO ACCEDER NI CAMBIAR MI FECHA DE NACIMIENTO
Este campo no se puede modificar, ya que la información se extrae automáticamente del documento de identidad.
Puedes dejar el campo Fecha de nacimiento tal como está y continuar con el proceso de incorporación. La fecha se tomará directamente del documento de identidad que escanees.
INDICA QUE LA IMAGEN DEL SELFIE ESTÁ DEMASIADO BORROSA
Respuesta rápida:
Normalmente, esto se debe a una iluminación insuficiente, a un exceso de luz (por ejemplo, usar el flash en un día soleado) o a que has hecho demasiado zoom.
Inténtalo de nuevo, pero quítate gafas, sombreros y auriculares, y evita acercar la cámara en exceso.
NO RECIBÍ EL CORREO DE VERIFICACIÓN DE LA APP
Respuesta rápida:
Revisa las carpetas de correo no deseado o spam para comprobar si hay un mensaje de confirmation@resiliant.com
Comentarios:
Si ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta, contáctanos en info@resiliant.com para solicitar que desvinculemos la dirección de correo incorrecta de tu teléfono.
TENGO UN MENSAJE DE ERROR “RFID”
Respuesta rápida:
Deja el teléfono colocado sobre el documento de identidad; IdNFT™ intentará leer el chip hasta tres veces.
Comentarios:
Asegúrate de colocar el teléfono sobre el documento de identidad tal como se muestra en la imagen dentro de la app.
CUANDO INICIO SESIÓN APARECE “INICIO DE SESIÓN NO VÁLIDO”
Respuesta rápida:
El correo electrónico y la contraseña del usuario no coinciden.
Solución:
Pídele que verifique la dirección de correo electrónico introducida y que haga clic en el icono del ojo en el campo de contraseña para mostrar el texto. Esto permitirá confirmar si hay algún error de escritura.
Comentarios:
Si la dirección de correo electrónico es correcta, pero no recuerdas la contraseña, haga clic en el enlace “Contraseña olvidada” para restablecerla.
NO PUEDO GRABAR MI VOZ, NI CONTINUAR NI SALIR
Respuesta rápida:
Rechazaste el acceso de la app al micrófono durante el proceso de incorporación.
En ese punto, ya no es posible corregirlo desde la propia app. Debes ir a los ajustes de tu teléfono, buscar la aplicación y permitir el acceso al micrófono.
VEO EL MENSAJE “NO TIENE LA SEGURIDAD REQUERIDA”
Respuesta rápida:
El documento de identidad debe ser verificado por la app. Debe contener, como mínimo, una fotografía, nombre y apellido, fecha de nacimiento, fecha de caducidad, país de emisión y un número de identificación.
Siempre que sea posible, utiliza un pasaporte o una licencia de conducir. Si no es posible, puedes usar una tarjeta de identificación que cumpla con los criterios mínimos indicados anteriormente.
NO PUEDO INICIAR SESIÓN - APARECE “EL CORREO ELECTRÓNICO NO ESTÁ VALIDADO”
Respuesta rápida:
Aún no has hecho clic en el botón “Validar mi correo electrónico” del mensaje que te enviamos.
Si ese correo no aparece en tu bandeja de entrada, revisa las carpetas de spam o correo no deseado.
El mensaje se habrá enviado desde confirmation@resiliant.com.
NO PUEDO TOMAR UNA FOTO DE MI DOCUMENTO DE IDENTIDAD
Respuesta rápida:
Rechazaste el acceso de la app a la cámara durante el proceso de incorporación.
En ese punto, ya no es posible corregirlo desde la propia app. Debes ir a los ajustes de tu teléfono, buscar la aplicación y permitir el acceso a la cámara.
Una vez hecho esto, podrás volver a iniciar sesión en la app y continuar con normalidad.
VEO QUE EN LA FRASE DE SEGURIDAD APARECE “SOLICITUD NO VÁLIDA”
Respuesta rápida:
Es posible que no estés leyendo la frase de seguridad correctamente.
Por favor, repite la frase palabra por palabra, ya que debe coincidir exactamente con la que se muestra.
“ESTE TELÉFONO ESTÁ ASOCIADO A OTRO CORREO ELECTRÓNICO”
Respuesta rápida:
Esto normalmente solo ocurre cuando se está utilizando un teléfono nuevo. En lugar de crear una cuenta nueva, inicia sesión con tu cuenta existente.
Dado que ya tienes una cuenta, detén el proceso de incorporación y luego accede a la app con normalidad.
Si has olvidado la contraseña, haz clic en el enlace “Contraseña olvidada” y sigue las instrucciones.
Inicio de Sesion
CUANDO INICIO SESIÓN APARECE “INICIO DE SESIÓN NO VÁLIDO”
Respuesta rápida:
Tu correo electrónico y tu contraseña no coinciden.
Verifica la dirección de correo electrónico que ingresaste y luego haz clic en el icono del ojo en el campo de contraseña para mostrar el texto. Esto te permitirá confirmar si hay algún error de escritura.
Si la dirección de correo electrónico es correcta, pero no recuerdas la contraseña, haz clic en el enlace “Contraseña olvidada” para restablecerla.
¡HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA!
Respuesta rápida:
Puedes iniciar sesión usando Face ID o Touch ID (si están configurados) o bien hacer clic en el enlace “Contraseña olvidada” y seguir las instrucciones.
LA APP MUESTRA MIS DATOS DE INICIO DE SESIÓN - ¿ES SEGURO?
Respuesta rápida:
Después de descargar la app por primera vez y completar la configuración de tu cuenta, la primera vez que vuelvas a abrir la app se mostrará tu dirección de correo electrónico y la contraseña se completará automáticamente.
Esto se hace para agilizar todo el proceso de incorporación.
Si deseas borrar esta información, cierra completamente la app o apaga y vuelve a encender tu teléfono.
Recuerda que, si cierras la app o apagas el teléfono, la próxima vez que inicies sesión podrás configurar Touch ID o Face ID.
NO SÉ CÓMO ACTIVAR FACE ID
Respuesta rápida:
La app debe cerrarse y volver a abrirse antes de poder activar esta función.
Solución:
Según el teléfono, la forma más sencilla es cerrar sesión en la app y, al volver a iniciar sesión, deslizar el botón Face ID a “ON”.
Si por cualquier motivo no ves la opción de Face ID, cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
Cómo cerrar la app:
-
iPhone 8 y modelos anteriores
Haz doble clic en el botón redondo (usado para huella). Cuando aparezca la app IdNFT, deslízala hacia arriba hasta que desaparezca. -
iPhone X, 11, 12 y modelos posteriores
Coloca el dedo en la parte inferior derecha de la pantalla y desliza en diagonal hacia arriba. Cuando aparezca la app IdNFT, deslízala hacia arriba hasta que desaparezca. -
Dispositivos Android (todas las versiones)
Pulsa el botón cuadrado o el menú de tres líneas en la parte inferior de la pantalla. Cuando aparezca la app IdNFT, deslízala hacia arriba hasta que desaparezca.
Firma de Documentos
TENGO QUE FIRMAR UN DOCUMENTO - ¿DÓNDE ESTÁ?
Respuesta rápida:
Habrás recibido una notificación push. Ábrela y te llevará directamente a la app.
Desde la pantalla de inicio, abre el menú (el menú hamburguesa en la parte superior izquierda) y accede a la bóveda de documentos.
El documento que requiere revisión y firma aparecerá resaltado en ROJO.
Comentarios:
-
Los documentos en AMARILLO son aquellos que ya has firmado pero que están pendientes de la firma del remitente.
-
Los documentos en VERDE son los que ya han sido firmados por ambas partes y están completamente ejecutados.
I CANNOT RECORD MY VOICE, OR CONTINUE OR EXIT
Respuesta rápida:
Rechazaste el acceso de la app al micrófono durante el proceso de incorporación.
En ese punto, ya no es posible corregirlo desde la propia app. Debes ir a los ajustes de tu teléfono, buscar la aplicación y permitir el acceso al micrófono.
Una vez hecho esto, podrás volver a iniciar sesión en la app y continuar con normalidad.
¿CÓMO FIRMO UN DOCUMENTO QUE ESTÁ EN MI BÓVEDA?
Respuesta rápida:
Después de abrir y revisar el documento, pulsa el botón verde “Firmar aquí”.
Tu firma se registra y se integra con tu identidad digital.
Comentarios:
Una vez completado el proceso, la empresa recibirá el documento verificado y firmado por ti, y ambas partes tendrán acceso a él dentro de la bóveda segura de documentos.
THE PASSPHRASE SAYS 'INVALID REQUEST'.
Quick Answer:
You m may not be reading the passphrase properly?
Please repeat the passphrase word-for-word, as it has to be an exact match.
USING THE FINGERPRINT READER THE APP CLOSES
Quick Answer:
You are pushing the button, not gently swiping your finger of it.
Please try again, but do not use any force on the button and swipe your finger over it – as otherwise, the phone will think it is a request to go ‘back’.
IT WILL NOT LET ME TAKE A SELFIE FOR THE DOCUMENT.
Quick Answer:
You declined the App access to the camera during the onboarding process or switched off the access later.
At that stage, it is too late to rectify this within the App. You must go to your phone settings and look for App and allow access to the camera.
Once you have done this, you can log back into IdPlizz and continue as normal.
WHY DOES THE GPS SHOW ME AT THE NORTH POLE?
Quick Answer:
This is the default response if you either declined to share your geolocation during the set-up process or switched it off at a later date.
Please visit the settings section on your smartphone and ensure GPS is switched on, and after then go to the App’s settings and allow it to use the GPS.
Identifacacion Instantanea
HOW DO I USE THE INSTANT ID FEATURE?
Quick Answer:
Open the App, then open the menu on the top left and choose the ‘Instant ID’ option. Then follow the instructions.
Once completed, a QR code will be displayed that someone can scan to verify your ID.
ITS SAYS THE IMAGE IS TOO BLURRY
Quick Answer:
Normally this is down to insufficient light, too much light (perhaps using the flash on a sunny day), or that you have zoomed in too close.
Please try again, but remove glasses, hats and headphones etc. – and don’t zoom in too close!
IT WILL NOT LET ME TAKE A SELFIE TO ID MYSELF
Quick Answer:
You declined the App access to the camera during the onboarding process or switched off the access later.
At that stage, it is too late to rectify this within the App. You must go to your phone settings and look for App and allow access to the camera.
Once you have done this, you can log back into Resiliant ID™ and continue as normal.
Verificacion de Identidad Remota
ACABA DE APARECER UN MENSAJE EMERGENTE PIDIÉNDOME QUE VERIFIQUE MI IDENTIDAD
Respuesta rápida:
Abre la notificación en tu teléfono y sigue las instrucciones.
HE PERDIDO EL MENSAJE EMERGENTE DE SOLICITUD DE IDENTIDAD, ¿QUÉ HAGO AHORA?
Respuesta rápida:
Si no abriste la notificación o la perdiste, abre la app, ve a Solicitudes de ID y sigue las instrucciones.
Si eliminaste la notificación, la empresa deberá enviarte una nueva solicitud.
INDICA QUE LA IMAGEN ESTÁ DEMASIADO BORROSA
Quick Answer:
Normally this is down to insufficient light, too much light (perhaps using the flash on a sunny day), or that you have zoomed in too close.
Please try again, but remove glasses, hats and headphones etc. – and don’t zoom in too close!
¿CÓMO PUEDO VER EL HISTORIAL DE MIS SOLICITUDES DE ID?
Respuesta rápida:
Abre la app y, desde el menú, selecciona la opción “Historial de solicitudes”.
NO ME PERMITE TOMAR UNA SELFIE PARA VERIFICAR MI IDENTIDAD
Respuesta rápida:
Rechazaste el acceso de la app a la cámara durante el proceso de registro inicial o desactivaste el acceso posteriormente.
En ese punto, ya no es posible corregirlo desde la app. Debes ir a la configuración de tu teléfono, buscar la app y permitir el acceso a la cámara.
Una vez hecho esto, podrás volver a iniciar sesión en Resiliant ID™ y continuar con normalidad.
¿POR QUÉ EL GPS ME MUESTRA EN EL POLO NORTE?
Respuesta rápida:
Esta es la respuesta predeterminada cuando se rechaza compartir la geolocalización durante el proceso de configuración o se desactiva posteriormente.
Ve a la sección de configuración de tu smartphone y asegúrate de que el GPS esté activado. Después, entra en la configuración de la app y permite que utilice el GPS.
Otras Preguntas
¿QUÉ PASA SI PIERDO MI TELÉFONO? ¿MIS DATOS SIGUEN ESTANDO SEGUROS?
Respuesta rápida:
En primer lugar, no entres en pánico, ya que tus datos están completamente seguros en la app.
Para que cualquier otra persona pueda ver tus datos, primero tendría que acceder a tu teléfono mediante el Face ID estándar o introduciendo tu contraseña.
Incluso si lograra lo anterior, los datos dentro de la app siguen siendo 100% seguros, ya que no podría proporcionar los datos biométricos requeridos para obtener acceso.
Una vez que reemplaces tu teléfono, visita la tienda de Apple o Google y descarga la app. Cuando inicies sesión con tu nombre de usuario y contraseña originales, la app reconocerá que estás en un nuevo dispositivo y te pedirá que confirmes y vuelvas a proporcionar sus datos biométricos.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR EL IDIOMA DE LA APP?
Respuesta rápida:
IdPlizz se abrirá de forma predeterminada en el idioma configurado en tu teléfono.
Sin embargo, puedes cambiarlo fácilmente desde la app. Solo abre la app, ve al menú y selecciona “Configuración”. En esta sección encontrarás la opción para cambiar el idioma.
MI IDENTIFICACIÓN CON FOTO UTILIZADA POR IDPLIZZ HA CADUCADO
Respuesta rápida:
Abre la app y ve a tu Bóveda de ID.
Desde allí, selecciona “Agregar nuevo documento de identificación” y sigue las instrucciones.
Cuando el nuevo documento de identificación aparezca en tu bóveda, podrás seleccionarlo como tu documento de identificación principal.
NECESITO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO QUE USO CON LA APP
Quick Answer:
Your email address is part of the digital ID that the App uses to verify you.
Solution:
Please visit www.resiliant.com and start a live chat. We will then confirm your biometrics and change your email address once we have confirmed their identity.
FACE ID DEJÓ DE FUNCIONAR DESPUÉS DE CAMBIAR LA CONTRASEÑA
Respuesta rápida:
Touch ID o Face ID son solo accesos directos que ofrece tu teléfono para iniciar sesión en cualquier app.
Si cambias la contraseña de la app, cierra sesión, vuelve a iniciar sesión y asegúrate de que Face ID o Touch ID estén activados.
Después de esto, funcionará correctamente la próxima vez que inicies sesión.
¡NECESITO AYUDA! ¿CON QUIÉN PUEDO HABLAR?
Solo utiliza la función de chat en vivo de este sitio o escríbenos a info@resiliant.com
Tus Preguntas Sobre Datos
¿A DÓNDE VA MI INFORMACIÓN?
Respuesta rápida:
Toda la información y los datos que cargas en la app IdNFT™ se almacenan de forma segura en el teléfono o tablet con el que realizas el registro.
Además, durante el proceso de registro, tus datos se cifran y se comparten con nuestro sistema avanzado de inteligencia artificial para confirmar y validar tu identificación con foto y otros datos biométricos. Una vez completadas estas tareas, se elimina todo rastro de cualquier dato identificable de todos los sistemas, excepto de tu propio teléfono.
¿PUEDO VER LA INFORMACIÓN QUE TIENEN SOBRE MÍ?
Sí, tú (y solo tú) puedes ver toda la información que la app conserva para verificar tu identidad.
En la sección “Configuración de ID”, se muestran todos los datos biométricos que hemos recopilado.
En la sección “Bóveda de ID”, se muestra la identificación con foto que nos proporcionaste.
En la sección “Perfil”, se muestran los datos de nombre, dirección y número de teléfono que proporcionaste.
¿QUIÉN PUEDE VER MI INFORMACIÓN?
Respuesta rápida:
Solo tú, a menos que otorgues tu permiso para que una empresa la vea.
En la mayoría de los casos, la app verifica tu identidad ante una empresa con un simple “Sí” o “No”, y no se comparte ninguno de tus datos privados.
Sin embargo, cada vez que una empresa solicite ver copias de tu identificación física u otra información personal, se te pedirá que confirmes si aceptas o no.
Tienes control total sobre quién ve qué información, siendo la configuración predeterminada que solo tú puedas ver los datos almacenados.
¿CÓMO PUEDO VER EL HISTORIAL DE MIS SOLICITUDES DE ID?
¡Es muy fácil! Solo abre la pestaña “Historial de ID”.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Respuesta rápida:
Puedes consultar todos los detalles completos aquí.
¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MI INFORMACIÓN?
¡Muy sencillo!
Solo elimina la app IdNFT™ de tu teléfono y acepta cualquier aviso para borrar los datos asociados.
Dado que todos los datos biométricos identificables y las identificaciones con foto que proporcionas a IdNFT™ se almacenan en tu propio teléfono, una vez que eliminas la app, IdNFT™ deja de tener cualquier dato personal tuyo.
Si necesitas ayuda o soporte para eliminar la app IdNFT™ de tu teléfono, escríbenos a help@resiliant.com e indícanos el tipo de teléfono que utilizas.
¿QUÉ PASA SI PIERDO MI TELÉFONO? ¿MIS DATOS SIGUEN ESTANDO SEGUROS?
Respuesta rápida:
En primer lugar, no entres en pánico, ya que tus datos están completamente seguros en la app.
Para que cualquier otra persona pueda ver tus datos, primero tendría que acceder a tu teléfono utilizando el Face ID estándar o introduciendo tu contraseña.
Incluso si lograra hacerlo, los datos dentro de la app seguirían siendo 100% seguros, ya que no podría proporcionar los datos biométricos necesarios para obtener acceso.